購物須知．常見問題FAQ

• 『商品費用支付相關』
  目前僅開放：匯款交易，確認入帳後出貨。
  如果希望以信用卡等其他方式支付，可以透過其他有與我們合作的購物平台購買！
  【momo購物網】 【Yahoo奇摩購物中心】 【蝦皮購物】 
   
• 『服務費用相關』
  我們的家具商品費用皆包含 組裝服務／專車配送／家具定位 服務。如有偏遠地區配送、舊家具搬拆協助等服務需求，則需另外詢問收費計算。
   
• 『家具的款式、顏色、尺寸及材質』
  大型物件因人工丈量難免有誤差(±5mm)，尺寸以實際出貨為準。
  商品圖皆為實拍照，但圖片會因環境光源及您所觀看的螢幕裝置，而產生些許顏色誤差。如果您對 顏色、觸感、材質及商品精細度  較為要求，可以親臨門市現場確認實體家具商品後，再行下訂購買。※1
   
• 『商品退/換貨相關』
  商品本身若有瑕疵，確認後會為您辦理退/換貨；非公版之客訂家具無法退/換貨。
   
• 『家具定位搬入環境』
  請您確認擺放的居家空間格局及搬運時的樓梯大小，是否可供所訂購的家具商品搬入使用。
   
• 『不提供舊傢俱回收服務』
  因應環保法規，我們沒有提供舊傢俱回收服務。如有回收需求，還請您自行聯繫當地清潔隊協助處理。
   
• 『其他服務需求』
  如果您有商品配送當下的協助需求（如：搬移拆除舊有家具等），本公司保有是否提供該服務之權利，並且依需求內容另外收費。請在客服致電聯繫時、或於配送前一天之前告知諮詢。到貨時臨時提出者，恕無法提供服務。

※1. 門市陳列空間有限，為避免撲空，可先行線上客服或來電洽詢後，再到店確認。

 

如果您還有其他想確認的資訊（如：價格優惠、更換材質等），都可以透過客服詢問！

｜FB粉絲專頁｜Wakuhome瓦酷家具
｜官方LINE｜@dtwood
｜門市電話｜04-7762823

當您下單付款後，我們確認到訂單內容及付款金額無誤，會由客服人員致電聯繫、與您確認約定出貨配送日期/時間。

常態出貨配送時間：

• 台灣本島之縣市：從客服聯繫後約7內
• 車趟較少的地區：從客服聯繫後約7-20天

若有需要，客服人員會於送貨前一天再次致電與您確認配送時段。

商品送達並由專人協助定位後，會先請您檢查購買的傢俱是否有瑕疵缺失，確認無誤再幫我們簽收送貨單。

購買家具前，請您先確認及準備：

• 事先騰出希望擺放定位的空間位置。
• 事先確認及告知傢俱搬入使用的樓梯、電梯大小尺寸，以及其他相關需注意情況。
• 若需要以吊車或其他掛吊方式搬入，必須由您自行聯繫相關業者處理、以及相關費用的支付。

我們提供

• 1～3樓(含)家具商品搬運 免樓層費用 的服務。
  （不包含居家空間格局及樓梯無法搬運者）
   
• 4樓(含)以上收取搬運費用：每層＋200元(單件)。
  每多一層樓加200元(單件)，以此類推。
  
  若有電梯者則無須收費。

送貨日當天，配送專人會提前電話聯絡您。
因車趟安排問題，如無法聯繫上買家，配送專人會直接到前往下個送貨地點。
收到回報後，客服人員會再次致電聯繫您，並更改約定下個送貨日期時間。

如因地形限制或偏遠地區之配送，我們保有出貨與否之權利。
偏遠地區之認定由我們的物流部核定。
（詳見下表-全省不配送地區）

｜雙北｜　石碇、石門、萬里、深坑、雙溪、頭城、坪林、烏來、三芝、八里、平溪、貢寮、瑞芳、金山、三峽(安坑里) 、新店(北宜路一段過後) 、淡水(※1)

｜基隆｜　安樂(有配送) 、七堵(有配送) 、信義(運費800元) 、中正(運費800元) 、以外全區不配送

｜苗栗｜　卓蘭、南庄、大湖、獅潭、西湖、泰安、清安、三灣、頭屋、三義公館

｜南投｜　南投市(有配送) 、草屯鎮(有配送) 、名間(運費500元) 、以外全區不配送

｜台中｜　東勢(運費800元)、和平、石岡、新社、大安、外埔

｜嘉義｜　竹崎、梅山、番路、山埔、大埔、阿里山

｜屏東｜　屏東市(有配送) 、萬丹鄉(有配送) 、內埔(運費800元) 、以外全區不配送

｜高雄｜　六龜、甲山、桃源、田寮、旗山、茂林、美濃、內門、旗津、杉林、納馬夏、林園區

｜台南｜　大內、楠西、龍崎、南化、玉井、左鎮、山上、北門、將軍、七股

｜新竹｜　峨嵋、五峰、橫山、北埔、尖石寶山、關西、新補、芎林山區

｜桃園｜　大溪(運費800元)、復興、龍潭(民強街) 、

｜彰化｜　大城、二林、芳苑、二水、竹塘、芬園

｜雲林｜　麥寮(運費800元)、古坑、台西、四湖、口湖

｜宜蘭花東｜　全區不配送

※ 各縣市山區、離島 恕無法提供配送服務

※1. 淡水區配送路線範圍：淡金公路 → 淡金公路二段 → 濱海路一段 → 濱海路二段 → 沙崙路→ 中正路一段→ 中正路東路一段

• 『商品退換貨』
  到貨15日內若發現商品本身有瑕疵或品項錯誤，確認後我們會為您退/換貨；有人為使用損毀的情況，則無法退/換貨
• 『非商品瑕疵之退換貨』
  若以非商品本身品質瑕疵原因辦理退/換貨（如：樣式外觀不喜歡…等），皆會收取商品之物流處理費（以訂單總額10%計算），最低收費以1000元計算
• 『客製商品之退換貨』
  客規訂製家具僅提供維修服務，無法以非商品本身品質瑕疵原因（如：樣式外觀不喜歡…等）辦理退換貨

※辦理退/換貨必須保持商品齊全及完整性，如有損毀則無法退/換貨或退款。

櫃類商品容易因重量平衡不均而前傾或倒下（尤其是有腳座的類型）。

切勿在櫃類商品未擺放物品時，將全部拉門或抽屜全拉開。

空櫃擺放物品時，建議由下往上依序擺放，
擺放完畢後須將拉門or抽屜關好。

家具定位完後，如想更動位置，請務必由兩個人同時抬起搬動。
不可直接在地面上拖移，會使商品五金等螺絲斷裂的問題產生。

並且家具在移動後，容易因擺放空間之地面水平不均等問題，
產生商品門片、抽屜有些許高低問題、或是商品搖晃問題，
可透過調整腳粒高度改善。

如有除上述外其他問題請聯絡客服詢問。